Sportiebel, не слушайте менеджеров, читайте документы.
СНиП 31-01-2003 "Здания жилые многоквартирные (от 23.06. 2003 № 109)
3.1 Балкон
Выступающая из плоскости стены фасада огражденная площадка. Может быть остекленным
3.3 Лоджия
Встроенное или пристроенное, открытое во внешнее пространство, огражденное с трех сторон стенами (с двух - при угловом расположении) помещение с глубиной, ограниченной требованиями естественной освещенности помещения, к наружной стене которого она примыкает. Может быть остекленной.